Verkeersleider

Houd jij je hoofd koel als de situatie op de weg verandert en zorg jij dat duizenden reizigers elke dag veilig en betrouwbaar met onze bussen op hun bestemming aankomen? Welkom bij het Operations Control Center van Arriva, het OCC.

Over de functie

Als Verkeersleider Bus binnen ons Operations Control Center (OCC) in Heerenveen ben jij de spin in het web van onze dagelijkse operatie. Het OCC ontwikkelt zich momenteel volop van een reactief afhandelcentrum naar een data-gedreven regiecentrum. In deze rol los je niet alleen acute verstoringen op, maar werk je proactief om problemen juist vóór te zijn. Je werkt volgens uniforme processen in een hecht en professioneel team van 5 tot 6 verkeersleiders per dienst in samenwerking met een Dienstcoördinator. Samen dragen jullie de verantwoordelijkheid voor alle Arriva-busconcessies over meerdere regio’s.

Wat ga je doen?

• Realtime operationele regie: Je monitort de uitvoering van de busdienstregeling via moderne overzichtsschermen en dashboards. Bij verstoringen, files of onverwachte drukte schakel je snel en stuur je bij.

• Incidenten en calamiteiten afhandelen: Je bent het centrale, rustgevende aanspreekpunt voor noodoproepen van chauffeurs, ketenpartners en hulpdiensten. Je schat de impact van incidenten direct in, coördineert de opvolging en brengt rust in hectische situaties.

• Monitoring Zero-Emissie (ZE) operatie: Je bewaakt het laadproces van onze elektrische bussen, ook tijdens de nacht. Bij storingen aan de laadinfrastructuur of voertuigen schakel je direct de juiste onderhoudspartijen in.

• Informatievoorziening & administratie: Je zorgt voor tijdige en eenduidige informatie naar reizigers en interne afdelingen. Daarnaast log je alle handelingen nauwkeurig in systemen, zodat we onze processen continu kunnen verbeteren.

Wat vragen wij?

• Besluitvaardig en kalm: Je behoudt altijd het overzicht en durft knopen door te hakken, ook als de situatie complex is en informatie nog onvolledig.

• Communicatief sterk en empathisch: Je communiceert helder en met tact met chauffeurs van verschillende achtergronden en stemt soepel af met regio’s, techniek en externe hulpdiensten.

• Flexibiliteit: Je kunt snel schakelen in verschillende situaties met een 360 view en bent bereidt om mee te draaien in alle diensten

• Analytisch en kwaliteitsgericht: Je kijkt verder dan de waan van de dag, signaleert structurele knelpunten en denkt actief mee over data-gedreven werken.

• Nauwkeurig: Het consistent volgen van procedures en een volledige registratie van incidenten zijn voor jou vanzelfsprekend.

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau

• Affiniteit met of ervaring in het OV

• Goede beheersing van Nederlands; Basisbeheersing Engels; Duits is een pré

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in het hart van de busoperatie van Arriva

• Een hecht team met jong en oud dat letterlijk 24/7 voor elkaar klaarstaat

• Marktconform salaris conform cao OV met een bruto minimum van € 3.466,- en een maximum van € 4.785,- per maand.

• Onregelmatigheidstoeslagen, pensioen en goede secundaire voorwaarden

• Opleiding, coaching en ruimte om mee te bouwen aan een nieuw, data-gedreven OCC

• Fijne werkplek in Heerenveen

Solliciteren

Ben jij de stabiele factor die onze busoperatie op koers houdt? Stap aan boord en solliciteer direct via onze vacaturepagina. Wil je eerst nog meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Ricardo Abbas, senior corporate recruiter van Arriva. Je kunt Ricardo bereiken via ricardo.abbas@arriva.nl. Heb je inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Inge Halffman (Manager OCC) via inge.halffman@arriva.nl. We kijken uit naar je reactie!